from: Telecompaper
Kiev city municipality has started accepting applications for the installation of Wi-Fi networks in bomb shelters of the capital city. The municipality has launched a special website for the applications. Residents applying for the service are being asked to meet staff arriving for installation work, for safety reasons. The municipality has also invited Ukrainian ISPs to help provide bomb shelters with internet services in Kiev and across the country.
bron: Telecompaper
Tientallen routers van Nederlanders zijn gehackt door een beruchte Russische militaire hackgroep, zegt MIVD-directeur Jan Swillens tegen de Volkskrant. De MIVD informeert de slachtoffers en vraagt een aantal van hen om de geïnfecteerde routers af te staan. Het is niet duidelijk of er een verband bestaat met de oorlog in Oekraïne.
De routers zijn onderdeel van een wereldwijd aanvalsnetwerk van duizenden gehackte apparaten onder controle van de Russische eenheid 74455. Deze eenheid is onderdeel van de Russische militaire inlichtingendienst GROe. Zij zat onder meer achter de NotPetya-malware-aanvallen in 2017, die ook in Nederland en België gevoeld werden.
Het is opmerkelijk dat de MIVD de informatie openbaar maakt, omdat inlichtingendiensten niet vaak specifiek ingaan op dreigingen. Swillens zegt dat de inlichtingendiensten Nederlanders ‘bewust willen maken’ van het feit dat de dreiging soms dichterbij is dan men denkt.
source: Fierce Telecom Diana Goovaerts
A new report from OpenVault found the percentage of broadband users consuming more than a terabyte of data per month continues to climb, helping push average monthly consumption beyond half a terabyte for the first time in Q4 2021.
The average monthly usage in Q4 hit 536.3 GB in the period, up 11.1% from 482.6 GB in Q4 2020, according to OpenVault’s Broadband Insights report. OpenVault’s data showed the percentage of users consuming more than 1 TB each month rose to 16% from 14% the year prior, while the percentage of those using more than 2 TB per month increased from 2.2% to 2.65%.
Perhaps unsurprisingly, OpenVault noted data consumption rose more slowly among subscribers on usage-based billing (UBB) plans than those on flat-rate billing (FRB). UBB customers consumed an average of 510.8 GB per month in Q4, while FRB subscribers gobbled up 576.0 GB.
“Annual growth on FRB networks (16%) in 4Q21 was nearly double that of UBB networks (8.4%), highlighting UBB’s superior ability to manage the rate of subscriber usage growth,” the report stated. “In 4Q21, there were 25% more 2TB power users on FRB-based networks than on UBB-based networks.”
The rise in consumption was accompanied by increased adoption of higher-speed broadband tiers. In Q4 2021, 12.2% of customers were on a speed tier of 1 Gbps or higher, while 5.5% took speeds of between 500-900 Mbps and 28.5% took plans offering between 200-400 Mbps. Those figures compared to 8.5%, 3.7% and 15.8%, respectively in Q4 2020. Less than 10% of subscribers remain on tiers offering speeds below 50 Mbps.
“The gigabit speed tier grew by a factor of 4.25x between 4Q19 and 4Q21.” the report noted. “That desire for more speed has implications for network operators, as the faster the speed, the more bandwidth subscribers consume.”
By Eric Geier, Contributing Writer, Network World | NOV 4, 2021 8:23 AM PDT
Multi-user MIMO allows multiple Wi-Fi devices to simultaneously receive multiple data streams. For example, a wireless access point (AP) can send data to four different Wi-Fi devices at the same time. MU-MIMO can greatly increase the network’s throughput and is a real asset for high density networks.
MIMO – which stands for multiple input multiple output – technology has evolved over the years since the debut of the single-user mode (SU-MIMO), which was introduced more than a decade ago with the 802.11n wireless standard.
The Wi-Fi 5 (02.11ac) standard introduced optional MU-MIMO, and Wi-Fi 6 (802.11ax) supports improvements. Read on for 10 facts that will help get you up to speed.
It’s important to remember that, unlike SU-MIMO, MU-MIMO with Wi-Fi 5 works only with downlink wireless connections. Only wireless routers and APs are able to simultaneously send data to multiple users, whether it’s one or more streams of data to each. The wireless devices themselves, such as smartphones, tablets or laptops, still must take turns sending data to the wireless router or AP, although they can individually utilize SU-MIMO to send multiple streams when it’s their turn.
With the Wi-Fi 6 standard, wireless client devices can also take part in sending simultaneous streams. So multiple clients get data from a wireless AP and send data back at the same time. This includes sending acknowledgements, which seems like a small feat but can really help speed up communications.
Orthogonal Frequency-Division Multiple Access (OFDMA) technology, like that used by LTE networks, is part of Wi-Fi 6. It basically divides the channels into smaller segments and allows multiple devices to talk simultaneously, each in their own channel segment, technically called a resource unit (RU). Though it doesn’t directly increase data rates, OFDMA allows devices to faster coordinate when they can talk, making more efficient use of the channels overall.
Though OFDMA and MU-MIMO allow multiple devices to simultaneously transmit, they are very different. OFDMA can help in high-density environments with low throughput or small-packets applications, like IoT sensors, while MU-MIMO can aid in high-throughput applications.
Wi-Fi 5 allowed up to four clients in a MU-MIMO group, so an AP was limited to sending to four devices at a time. With Wi-Fi 6, up to eight clients can. This should help speed up connections and increase throughput.
With Wi-Fi 6, MU-MIMO and OFDMA work in both the 2.4GHz and 5GHz bands. Earlier versions supported SU-MIMO and only in the 5GHz band. Support in both bands is one of the biggest improvements to the congested 2.4GHz band we’ve seen in many years. Remember, this band can only support up to three non-overlapping channels at a time, and that’s using the small legacy channel-widths. MU-MIMO in Wi-Fi 6 can help save this lower band by speeding it up and making it more usable in dense environments.
MU-MIMO uses what’s known as beamforming, a separate feature of Wi-Fi 5 and Wi-Fi 6 that directs signals toward the intended wireless devices instead of randomly in all directions. Since the signal is more efficiently used, the technology helps increase Wi-Fi ranges and speeds.
Although beamforming was optionally available with 802.11n, most vendors implemented only proprietary versions of it. Having a standardized version helps beamforming and MU-MIMO in Wi-Fi 5 and Wi-Fi 6 products.
As with Wi-Fi 5, wireless client devices aren’t required to have multiple antennas to receive MU-MIMO streams from APs. If the devices have only one antenna, they can still receive one MU-MIMO data stream from an AP. However, with uplink MU-MIMO, wireless devices are required to have a minimum of two antennas to transmit with MU-MIMO back to the AP or wireless router, even for one-stream connections.
More antennas would allow a device to support more simultaneous data streams, typically one stream per antenna, which would be good for the device’s Wi-Fi performance. However, including multiple antennas in a device requires more power and space, and adds to its cost. It would take eight antennas to take full advantage of the Wi-Fi 6 client features.
Although legacy 802.11n and Wi-Fi 5 devices won’t directly see any range or performance improvement of their connections to Wi-Fi 6 APs, they can see an indirect benefit. Remember, Wi-Fi is all about airtime: the faster any device is served, the more time there is for other devices. If newer technologies like MU-MIMO and OFDMA can help serve supported devices quicker, there’s more airtime for other devices, including legacy ones.
When you increase Wi-Fi speeds, you also increase the network’s capacity. As devices are served more quickly, there’s more airtime to serve even more devices. Thus, MU-MIMO can help alleviate congestion on busy or dense networks, such as Wi-Fi hotspots.
One way to increase throughput on a Wi-Fi channel is through channel bonding, which combines two adjacent channels to create a single channel that’s twice as wide, effectively doubling the Wi-Fi speed. Wi-Fi 6 supports 40MHz-, 80MHz-, and 160MHz-wide channels.
Thus, even if your network uses narrower 20MHz- or 40MHz-wide channels, MU-MIMO can help it run faster by serving some clients simultaneously. How much faster depends on how many supported devices are on the network and how many streams each supports. But using MU-MIMO even without implementing wide channels could more than double the downlink throughput of each device.
An interesting side effect of MU-MIMO is that the AP scrambles data before sending it via the airwaves, and only the intended receiving device can unscramble it. Although tools might be developed that allow others to process the traffic, for now, MU-MIMO masks the data from nearby eavesdroppers. In that way, the technology helps boosts Wi-Fi security, especially on open networks such as hotspots or those secured only with the personal, pre-shared-key mode of WPA or WPA2.
With Wi-Fi 5 this scrambling was only realized on the downlink connections, since that was the only direction supported by MU-MIMO. With Wi-Fi 6, the uplink connections with benefit as well.
Slechts 53 procent van de Nederlanders geeft aan dat zij het standaard wachtwoord van hun Wi-Fi-netwerk thuis veranderd hebben. Dit blijkt uit onderzoek van Orange Cyberdefense onder bijna 1100 Nederlanders.
Nederlanders zijn sowieso slordig met het gebruik van Wi-Fi-netwerken. Ruim twee derde (69%) van de Nederlanders die gebruikmaakt van openbare wifi-netwerken, gaat zonder na te denken akkoord met de voorwaarden.
Een deel van de respondenten deelt of recyclet wachtwoorden en past die ook niet aan nadat ze al bij een datalek zijn buitengemaakt, meldt Orange Cyberdefense, de cybersecurity-businessunit van Orange Group
In 2023:
Volgens het Cisco Annual Internet Report dat vandaag is verschenen zal 5G tegen 2023 meer dan 10% van de mobiele verbindingen in de wereld ondersteunen. De gemiddelde 5G-snelheid zal 575 megabit per seconde bedragen, ofwel 13 keer sneller dan de huidige gemiddelde mobiele verbinding. Met geavanceerde prestatiemogelijkheden zal 5G meer dynamische mobiele infrastructuren leveren voor AI- en opkomende IoT-toepassingen, waaronder zelfrijdende auto’s, smart cities en digitale gezondheidszorg.
In de afgelopen 50 jaar is er elk decennium een innovatieve mobiele technologie geïntroduceerd. De vraag naar mobiele bandbreedte is geëvolueerd van spraakoproepen en sms-berichten naar ultra-high-definition (UHD) video en een verscheidenheid aan augmented reality en virtual reality toepassingen. Wereldwijd blijven consumenten en zakelijke gebruikers hun behoeften en verwachtingen voor mobiele netwerken opschroeven. Deze trend wordt duidelijk benadrukt door de acceptatie en het gebruik van mobiele applicaties. Sociale netwerken, videostreaming en downloads, zakelijke productiviteit, e-commerce en gaming zullen de groei van mobiele applicaties doen stijgen naar bijna 300 miljard downloads in 2023.
“We zien in ons onderzoek een voortdurende toename van het aantal internetgebruikers, apparaten, verbindingen en meer druk op het netwerk dan we ons hadden kunnen voorstellen”, zegt Roland Acra, Senior Vice President en Chief Technology Officer bij Cisco. “De inzichten en kennis die we met ons jaarlijkse internetrapport op doen, helpen serviceproviders wereldwijd om hun netwerken voor te bereiden op de continue groei van het aantal verbindingen. Verder geeft het rapport inzicht in de beste kansen voor serviceproviders om hun technologische innovaties en strategische investeringen te benutten.”
Het Cisco Annual Internet Report heeft betrekking op mobiele netwerken en Wi-Fi- en vaste breedbandnetwerken met kwantitatieve prognoses over de groei van het aantal gebruikers, apparaten en verbindingen, alsook netwerkprestaties en relevante trends over de prognoseperiode 2018 – 2023.
Het Cisco Annual Internet Report is een wereldwijde, regionale en landelijke prognose/analyse die de digitale transformatie beoordeelt en dient als vervanging voor de Cisco Visual Networking Index (VNI) Forecast. Het rapport heeft betrekking op vaste breedband-, Wi-Fi- en mobiele (3G, 4G, 5G) netwerken. Kwantitatieve projecties worden verstrekt over de groei van het aantal internetgebruikers, apparaten en verbindingen, evenals netwerkprestaties en nieuwe applicatie-eisen. Er worden ook kwalitatieve analyses verricht en beoordelingen gegeven op vier strategische gebieden: applicaties, veiligheid, transformatie van de infrastructuur en het versterken van medewerkers en teams.
Het Cisco Annual Internet Report voor 2018 tot 2023 is gebaseerd op onafhankelijke analistenprognoses en het eigen intellectuele eigendom van Cisco. Een gedetailleerde methodologiebeschrijving is opgenomen in het complete rapport. Het Cisco Annual Internet Report (net als zijn voorganger, de Cisco VNI-voorspelling) is bedoeld om geloofwaardige industriestatistieken voor internetgroei te bieden aan nationale overheden, netwerkbeheerders, academische onderzoekers, telecommunicatiebedrijven, technologie-experts en analisten over de hele wereld.
Benieuwd naar meer informatie? Bezoek een van de onderstaande bronnen.
from: Telecompaper
The Wi-Fi Alliance has introduced a new term for Wi-Fi products that can operate in the 6 GHz band: Wi-Fi 6E. The US is expected to be the first market to approve use of the new frequency band for Wi-Fi applications, in order to relieve congestion in the existing 2.4 and 5 GHz ranges. Several countries in Europe and Asia are also considering opening up the frequencies.
The 6 GHz band addresses Wi-Fi spectrum shortage by providing contiguous spectrum blocks to accommodate 14 additional 80 MHz channels and seven additional 160 MHz channels. These are needed for high-bandwidth applications that require faster data throughput such as HD video streaming and virtual reality, the Wi-Fi Alliance said. Wi-Fi 6E devices will leverage wider channels and additional capacity to deliver greater network performance and support more Wi-Fi users at once, even in very dense and congested environments.
WifiForward, the industry group working on opening up more spectrum to Wi-Fi services, said the announcement showed that industry will be unleashing “even more” innovation in the 6 GHz band, as soon as the FCC can make it available for technologies like Wi-Fi. “Unlicensed spectrum stands out as one of the FCC’s most successful policy experiments ever. By allowing permissionless innovation in a band of spectrum, we’ve seen billions of dollars of economic value created, millions of people and devices connected and terabytes of critical data sent via technology like Wi-Fi,” WifiForward said.
bron: Telecompaper, 14 maart 2019
Het aantal respondenten dat zegt even veel gebruik te blijven maken van WiFi-toegang tot internet, is evenmin veranderd. In januari 2019 kwam dat uit op 48 procent, vergelijkbaar met de cijfers uit de voorgaande twee peilingen. Nog eens 15 procent gaf in januari 2019 aan dat zij minder gebruik zijn gaan maken van WiFi nadat zij toegang kregen tot een 4G-netwerk.
33 procent van de Nederlanders zegt dat zij vaker gebruik maken van een WiFi-netwerk sinds ze een mobiel abonnement hebben dat toegang biedt tot 4G. Dat blijkt uit onderzoek van Telecompaper op basis van het Consumer Insights-panel.
Respondenten kregen ook de vraag welke activiteiten zij vaker, even vaak of minder vaak zijn gaan ondernemen sinds zij gebruik maken van een 4G-netwerk. Bij de meest recente peiling blijkt dat 22 procent vaker video’s is gaan bekijken via bijvoorbeeld YouTube of Facebook. 10 procent is vaker video’s gaan uploaden en 14 procent ging vaker films en series streamen op de smartphone (via diensten zoals Netflix of Videoland). Nog eens 16 procent stelde dat zij meer naar streaming muziek waren gaan luisteren.
Enkele opvallende verschillen met de peiling uit augustus 2018 zijn er wel. Zo gaf destijds 5 procent aan via hun smartphone vaker video’s te uploaden sinds ze gebruik kunnen maken van een 4G-netwerk (tegen 10% in januari 2019). 9 procent stelde in augustus vorig jaar dat ze vaker video zijn gaan streamen. Verder gaven meer mensen in januari 2019 aan dat zij even vaak films/series en muziek streamen dan in augustus 2018.
bron: Het Financieele Dagblad 12 juli 2018
De teller stond vier jaar geleden op nul, inmiddels telt Nederland dertien eethallen. Nederland is foodhal-gek, al vallen de eerste locaties alweer om.
Dozensjouwers lopen af en aan met kartonnen pakketten, twee dames stofzuigen de betonvloer en de net afgeleverde biertaps staan ietwat verloren in een zee van ruimte. Op de begane grond van Pakhuismeesteren, een monumentaal gebouw op de Kop van Zuid, wordt hard gewerkt aan de komst van Foodhallen Rotterdam. De vraag is: heeft de stad plek voor nog een foodhal? De met veel bombarie geopende Markthal gaat gebukt onder tegenvallende inkomsten en een andere, Marché 010, sloot de deuren in juni.
Een paar jaar geleden was het een onbekend fenomeen, inmiddels telt Nederland dertien foodhallen. Plus de overdekte versmarkten, beter bekend als markthallen, en zogenoemde mixconcepten, komt het totale aantal uit op twintig locaties. Er komt meer aan: er zijn plannen voor foodhallen in onder meer Arnhem, Groningen en Breda.
Dan nog is de landelijke markt niet verzadigd, zegt Guido Verschoor van horeca-adviesbureau Van Spronsen & Partners. Hij verwacht dat veel grote steden de komende jaren een foodhal krijgen. ‘In de echt grote steden plek is zelfs plek voor meerdere.’
Foodhallen zijn in trek omdat ze meer bieden dan alleen eten, denkt Verschoor. Lezingen, speelkasten, muziekoptredens. ‘Er gebeurt van alles om je heen als bezoeker. Die extra reuring, dat vinden mensen leuk’, zegt hij. De sfeer is losser dan in een restaurant. Hier bewegen mensen zich vrijer. Ze halen bij verschillende standjes eten en ze kunnen wisselen van zitplek. In een restaurant focus je alleen op je eigen tafel en word je bediend.
Vooral jongeren gaan graag naar foodhallen. ‘Daar kunnen ze informeler met groepen samen zijn, zonder stijf aan tafel te zitten’, zegt Jan-Willem Grievink, ceo van het FoodService Instituut Nederland (FSIN). Bovendien zijn foodhallen nieuw en hip en ze stellen jongeren in staat ‘leuke dingen te beleven’.
Rustig wandelt mede-eigenaar Chong Chu (37) – zwart shirt, beige broek en sneakers met tijgerprint – rond over de 1.000 vierkante meter tellende vloer waar Foodhallen Rotterdam binnenkort opent. Chu was de eerste in Nederland die met een foodhal begon. Vier jaar geleden opende hij met een aantal vrienden Foodhallen Amsterdam, een verzameling eettentjes onder één dak en dezelfde naam in een oude tramremise in Oud-West.
Met succes. In 2017 kwamen er 650.000 betalende bezoekers, 65% van buiten Amsterdam. Gemiddeld besteden gasten €15 tot €20 euro. ‘We groeien vanaf dag één’, vertelt Chu. ‘Ik had verwacht dat de rek er inmiddels uit zou zijn, maar het zet nog steeds door.’ Dan lachend: ‘In het begin kende niemand ons en was het lastig om de eettentjes snel vol te krijgen. We waren blij met iedere nieuwe huurder. Nu zijn we een stuk kritischer.’
De opening van Foodhallen Amsterdam inspireerde andere ondernemers; ze ontwikkelden in rap tempo soortgelijke concepten, elk met eenonderscheidend onderdeel. Food Explore in Utrecht positioneert zichbijvoorbeeld als een ‘all you can eat’ variant met twintig keukens, terwijl de Twentsche Foodhall in Enschede zich richt op duurzaamheid met lokale ingrediënten, producten zonder bestrijdingsmiddelen en vintage meubilair (bij het ribhouse dienen oude paardrijdzadels en boomstronken als stoelen).
Het verdienmodel zit op bijna alle plekken als volgt in elkaar: deondernemers achter de foodhal runnen een centrale bar, de eettentjesworden verhuurd. De huurders betalen vaste servicekosten per maand en dragen een percentage van hun omzet af. Het voordeel is dat de eigenaar de huur van slecht scorende eettentjes kan opzeggen of huurders verwijderen als ze zich niet aan de regels houden.
Het gaat niet altijd goed. Hoewel Nederlanders jaar op jaar meer uit geven aan eten buiten de deur – dit jaar verwacht het FSIN een recordbedrag van €1163 per persoon – hebben de eerste foodhallen de deuren alweer gesloten. Amicitia Food Village in Amersfoort gooide binnen een jaar de handdoek in de ring. De locatiekeuze midden in een winkelgebied bleek ongelukkig; ‘s avonds zijn de winkels gesloten en dat deed de toestroom van klanten geen goed.
Marché 010 in Rotterdam stopte wegens een gebrek aan diversiteit van kramen, wisselende kwaliteit van het eten en een trage bezoekersaanloop. En ondanks acht miljoen bezoekers op jaarbasis hebben ondernemers in de Markthal in diezelfde stad moeite hun hoofd boven water te houden. Het imposante gebouw trekt vooral dagjesmensen en die kopen vrijwel niets.
Ook is er concurrentie van foodtrucks en bijbehorende festivals, een soort foodhallen in de open lucht. Die lokken vooral in de zomermaanden mensen weg bij de eethallen. Ook het reguliere horeca-aanbod dijt snel uit. Het aantal stoelen groeit harder (15% per jaar) dan de omzet (5 %), aldus FSIN. Kortom: de strijd om de klant is fel.
Ondernemer Chong Chu: ‘Alleen in een historisch gebouw in een grote stad heb je genoeg aanloop.’
Ondertussen kijkt Chu naarnieuwe locaties. Samen met zijn compagnons wil hij nog twee of drie nieuwe foodhallen openen. Ieder in een historisch gebouw in een andere grote stad. ‘Alleen daar heb je genoeg aanloop.’ Elkevestiging krijgt een local touch. In Rotterdam zal het interieur verwijzen naar oude scheepskantines en in het vloerontwerp bij de hoofdentree zullen maritieme vlaggen terug te zien zijn. ‘Maar wel subtiel, het moet er niet te dik bovenop liggen.’
Overzicht van foodhallen in Nederland:
Dit artikel is geschreven door Rixt de Jong, consultant, van Bureau RMC .
In een aantal jaar tijd zijn, tussen het geweld van het internet waar spelers als Bol.com domineren, veel boekhandels in Nederland getransformeerd naar mooie winkels waar consumenten graag komen en kopen. Boekhandelaren hebben een goed antwoord weten te vinden op de structurele veranderingen in de markt. De on- en offline verkoop gaan hand in hand, want zij weten als geen ander dat het niet het één of het ander is. Ook in de modesector is online niet meer weg te denken. Daarom belicht Bureau RMC graag wat de deze sector kan leren van de boekensector.
De boekensector kreeg als één van de eerste sectoren de harde klappen te verwerken van de opkomst van online winkelen. In de periode van 2007 tot en met 2014 verdwenen maar liefst 200 van de 1000 boekwinkels uit het Nederlandse straatbeeld. De belangrijkste reden om offline te kopen, namelijk een product beoordelen en proberen, gaat voor een boek niet op. In tegenstelling tot een kledingstuk, dat men wil voelen en passen, is bij het kopen van een boek vooral de inhoud belangrijk. Tel daar de opkomst van e-books bij op en dan snapt iedereen dat de boekensector een megaverandering achter de rug heeft.
Menig fysieke boekhandel verweerde zich echter kranig en sloeg terug. Zo ging men op zoek naar de toegevoegde waarde om de klant beter aan zich te binden. Naast het uitgebreide assortiment boeken dat direct te koop of te bestellen is, worden er debatten georganiseerd, houden inspirerende gasten lezingen en kan horeca het bezoek van de klant verlengen. De horeca trekt zelfs winkelend publiek naar binnen dat geen bezoek aan de boekwinkel had gepland. De boekhandel is geen winkel meer waar de klant alleen nog binnenkomt als hij weet wat hij wil kopen, maar een plek waar hij wil zijn en verblijven.
In Nederland zijn veel boekwinkels geslaagd in deze transformatie. Paagman, met twee vestigingen in Den Haag en in 2017 uitgeroepen tot retailondernemer van het jaar, organiseert maar liefst 200 publieksactiviteiten per jaar, heeft een apart deel voor de allerkleinsten genaamd ‘Villa Paagman’ en een eigen café met zelfgebakken taarten. Hun motto: fysieke boekhandels hebben de toekomst als je durft om dingen te blijven proberen. Soms lukken dingen en soms niet. Ondernemen is het belangrijkste. Innoveren en investeren.
Ook over de landsgrenzen zijn bijzondere boekwinkels te vinden. Zoals Livraria Lello in Porto. Deze boekwinkel behoort tot één van de mooiste boekwinkels ter wereld. Het overweldigend interieur in gotische stijl met een prachtig glas-in-lood-raam in het plafond en een bijzondere organische trap in het midden van de ruimte die leidt naar de eerste verdieping maken deze winkel tot ware trekpleister voor onder andere toeristen. Het verhaal gaat dat een aantal onderdelen uit deze boekhandel een inspiratie is geweest voor J.K. Rowling bij het schrijven van de Harry Potter verhalen. Livraria Lello vraagt inmiddels entreegeld dat overigens wel als korting dient bij de aanschaf van een boek.
Wat kan de modesector leren van de boekhandel 2.0? Een aantal tips en tricks met de transformatie van de boekhandel in gedachte:
Tip 1. Doelgroep binden
Boekhandelaren weten inmiddels hoe ze hun doelgroep nog meer aan zich kunnen binden door bijvoorbeeld actuele schrijvers uit te nodigen. Waarom niet een ontwerper laten vertellen over de nieuwste trends in de winkel of de modetips laten belichten door een vlogger? Met horeca wordt in de boekwinkel een plek geboden waar boeken rustig kunnen worden bekeken. Een goede tip voor de modesector, die al op menig plek wordt geprobeerd en helaas op wat juridische bezwaren stuit. Het belang van de consument moet centraal staan. Waar heeft de doelgroep interesse voor? Zoek zowel wel in assortiment als in evenementen de diepte op.
2. Personeel in hun kracht
Veel boekhandelaren maken de omslag van bibliofiel naar gastheer. Ze worden steeds klantgerichter en verwachten dit ook van hun personeel. Het internetprincipe ‘als je van dit boek houdt, moet je hier ook eens naar kijken’ krijgt met goed personeel ook vorm in de fysieke winkel. Personeel binnen de modebranche zou ook de combinatie moeten zoeken tussen het overbrengen van passie voor mode en de (latente) wensen van de consument. Uit het cross-channel retail onderzoek van ABN Amro blijkt namelijk dat, na het beoordelen van het product en plezier hebben tijdens het winkelen, deskundig en professioneel advies op nummer drie van redenen staat om offline te winkelen.
3. Investeer in service
Voor boekhandels zijn de tijden voorbij dat een winkelier tegen een klant kon zeggen dat een boek niet op voorraad is en dat bestellen dagen kost. Dit is immers geen optie meer met Bol.com met dezelfde-dag-levering als alternatief. Het lijkt voor de hand te liggen om de juiste dienstverlening te bieden, maar het staat niet altijd bovenaan het lijstje voor retailers. Elke bezoeker moet een klant zijn of tenminste een klant waar je later een relatie mee op kan bouwen via e-mail of social media. Zorg dat de consument met een bovengemiddeld positief gevoel de winkel verlaat, laat zien dat je hem kent en herkent, want persoonlijke ervaring wordt steeds belangrijker in het keuzeproces voor een winkel.
De boekhandel heeft duidelijk laten zien dat er toekomst is voor de boekhandel 2.0. en dat de consument de fysieke boekwinkel blijft omarmen. We roepen de modesector op goed naar andere sectoren te kijken om vast te stellen hoe de modewinkel van de toekomst eruit zal zien.