“Trendkaart Retail” volgens Creating 010

Trendkaart

  1. Hybridisering en Flexibilisering

Fysieke retail raakt steeds meer verweven met andere maatschappelijke functies, zoals horeca, persoonlijke dienstverlening en entertainment. Ook is de levensduur van retailformats steeds korter en wordt retail mobiele, verbindt zich slechts tijdelijk aan plaats (nomadic retail).

  1. Contractie

De oppervlakte die retail inneemt wordt kleiner, onder meer door de opkomst van online retail Bovendien wordt de ruimte anders gebruikt Retail raakt daarmee geconcentreerd in een kleinere gebieden, vooral de binnensteden.

  1. Consumenten als co-producenten.

De rol van consumenten als coproducenten wordt belangrijker. Behalve dat ze context vormen voor andere consumenten in fysieke retail komen ze meer aan de stuurknuppel bij de bepaling van aard en inhoud van producten, geven ze vorm aan ervaringen en oefenen door hun interventies online (user-generated-content), invloed uit op merkwaarde en -beleving van anderen.

  1. Customer data als stuwende kracht

Data over consumenten zijn in omnichannel omgeving de sleutel tot nieuwe vormen van waarde creatie, maar ook voor allerlei nieuwe vormen van het te gelde maken van waarde, op verschillende momenten, plaatsen en gelegenheden.

  1. Nieuwe waarden van consumenten

Nieuwe waarden, als duurzaamheid, authenticiteit en oog voor het lokale, zorgen voor verschuivingen in de motivaties van consumenten. Dat heeft vergaande implicaties voor klantengedrag en in laatste instantie ook voor het succes en falen van retailformats.

  1. Omnichannel retail

Retail van de toekomst is voor het grootste deel de volkomen en naadloze integrate van fysiek en virtueel waarbij de waarde van verschillende kanalen alleen maar bepaald kan worden aan de bijdrage van de totale propositie.

  1. Demografische ontwikkelingen

Demografische ontwikkelingen hebben invloed op preferenties, koopkracht en koopgedrag. Voor de nabije toekomst zijn vergrijzing, verkleuring en toenemende verstedelijking van belang.

  1. Global en local

Er is sprake van een ontwikkeling in retailformats en -brands in twee tegengestelde richtingen. Global brands zijn in opmars in retail waarbij ook global consumer brands de stap naar dedicated retail maken. Anderzijds gaat lokale retail steeds meer richting lokale identiteit en verbinding met lokale productie. Daardoor is er steeds minder ruimte voor het onbestemde midden.

  1. Nieuwe coalities

Door de vermenging van fysieke retail met andere domeinen in de samenleving ontstaan er nieuwe coalities in het retail waarde netwerk. Dat geldt ook binnen winkelgebieden die de concurrentie met andere gebieden willen aangaan. Aard en inhoud van de samenwerkingsverbanden binnen online retail verschillen van die in de fysieke retail

  1. Post-internet

Onze cultuur wordt steeds meer gekarakteriseerd als post-internet. Het web is dermate onderdeel van ons dagelijks leven dat we het niet meer als een apart verschijnsel benoemen en herkennen. Virtualiteit is realiteit geworden. Internet of Things zal deze ontwikkeling verder versterken. De kracht van technologie groeit naarmate ze onzichtbaarder wordt. Retail is hierin een voorloper.

Retailinnovatie in Rotterdam, Creating 010, April 2016

http://creating010.com/projecten/retailinnovatie-in-rotterdam

Explosieve groei gebruik WiFi buitenshuis in Nederland

bron: Telecompaper

Steeds meer Nederlanders maken ook buitenshuis gebruik van al dan niet betaalde toegang tot internet via WiFi. 63 procent gebruikt buitenshuis gratis WiFi met een wachtwoord (bijvoorbeeld bij vrienden of familie), terwijl vier op de tien Nederlanders het afgelopen half jaar wel eens gebruik heeft gemaakt van toegang tot internet via een niet met wachtwoord beschermde WiFi-hotspot. Dat blijkt uit cijfers van het Telecompaper Consumer Panel.

Er heeft een explosieve groei plaatsgevonden van het aantal Nederlanders dat buitenhuis gebruik maakt van gratis WiFi met een wachtwoord (zoals bij vrienden of familie, in horecagelegenheden). Tussen mei 2011 en februari 2016 is er sprake van een verdrievoudiging, van 21 naar 63 procent van de Nederlanders die het afgelopen jaar op deze wijze wel eens online gingen.

Het aantal Nederlanders dat zonder een wachtwoord het voorafgaande half jaar wel eens gebruik heeft gemaakt van gratis WiFi, stijgt eveneens. Tussen mei 2011 en februari 2016 is er sprake van bijna een verdubbeling, van 22 naar 41 procent.  Toegang tot gratis WiFi zonder wachtwoord is vooral te vinden in openbare gelegenheden, in het OV en in een toenemend aantal stadscentra.

9 procent gebruikt WiFi via eigen provider

Verder is er procentueel een vrij sterke groei van het aantal mensen dat met behulp van een wachtwoord gebruik maakt van een WiFi-hotspot van hun provider (zoals van KPN en Ziggo). Tussen mei 2011 en februari 2016 ging dit percentage van 2 naar 9 procent. De afgelopen twee jaar is dit vrij stabiel gebleven.

Logischerwijze is het aantal Nederlanders dat de afgelopen jaren alleen maar thuis via WiFi online ging, navenant gedaald. In mei 2011 ging het hier nog om een meerderheid van 58 procent, in februari 2016 was dat nog slechts 18 procent.

65-plussers gebruiken vaker alleen WiFi thuis

Per leeftijd bekeken valt op dat 28 procent van de 65-plussers enkel gebruik maakt van WiFi binnenshuis. Ouderen maken ook minder vaak dan gemiddeld gebruik van gratis WiFi zonder (35% versus 41% totaal) en met wachtwoord (54% versus 63% totaal). Jongere leeftijdsgroepen maken vaker gebruik van gratis WiFi zonder wachtwoord. Bij 12-19 jarigen is dat bijvoorbeeld 45 procent tegen 41 procent gemiddeld.

Voor meer achtergrondinformatie, inzichten en begeleidende grafieken kunt u het bijbehorende achtergrondartikel lezen: 63% Nederlanders gebruikt gratis WiFi via wachtwoord.

Pull messaging in Danish shopping mall by making beacons prominently visible to your customers

Contrary to how beacons are currently installed, far from shoppers’ view at the store entrance or on the ceiling of a particular section, brands have started installing beacons more prominently in stores. For example, Herning Centret, a shopping mall in Herning, Denmark, requires users to ‘ask’ to be beaconed. Instead of pushing coupons to shoppers based on their location in the mall, Herning Centret created two ‘Coupon Zones’ where shoppers could walk in with their phone to receive coupons from nearby retail outlets.

herningCentret

In order to capture the attention of the visitors, these Coupon zones were marked with yellow circles on the floor with a banner above. As a part of this campaign, retail stores in Herning Centret provided their customers with some special, time-limited coupons, which were shown via the app at the Coupon zone. As a result, the app saw 1392 downloads over a period of nine days, out of which 665 users viewed at least one coupon thus attaining an engagement rate of 48% among customers. All in all, the campaign ended on a good note with 96% of customers mentioning that they would recommend the ‘Coupon Zones’ to others.

Norbulk Shipping goes paperless in the Cloud

crew-management-training

from: thedigitalship.com

Ship management company Norbulk Shipping is moving towards operating ‘paperless ships’, as it migrates its IT systems to the Cloud.

The Glasgow-based ship manager is working with Cloud Technology Solutions on the project, a Google partner offering cloud migrator services.

Norbulk began the project with a pilot scheme in its Glasgow office. After running the pilot through various levels of the company for two months and receiving positive feedback, it rolled out across other management offices in Riga, Saint John New Brunswick, Manila and St Petersburg.

“We are continually developing our management systems and implementing cloud-based technology has assisted our goal of adopting paperless systems,” explained Peter Karlsen, director at Norbulk.

“With improved communications and transparency, we are able to access and interpret greater amounts of information.  The benefits to the company through this change in information flow are very real – systems do run much more efficiently as a result.”

“As far as the quality systems go and the audits we carry out on the ships, they’re pretty thorough – something that is important in today’s market because there is simply no margin for error. Standards have been set so high now and there is a greater emphasis on quality management systems, the environment, and competent crew.”

The majority of the 80-plus ships managed by Norbulk are run electronically, using the cloud-based technology for daily communication. With the use of the cloud migrator Norbulk says it was able to move e-mail, calendars, contact and appointments from its old mail server to the new cloud-based system.

“I’m always impressed when people come to the office and we are able to show them on a big screen submissions from ships, and all the documentation is there in an integrated management system,” Mr Karlsen added.

“There are still a lot of handwritten forms that need to be filled in, but everything is logged into the system electronically. We have even moved over to paperless purchasing. Everyone is now trying to reduce the amount of paper that’s around.”

“You won’t stay competitive unless you look ahead at advancements and digitisation and how that’s going to improve your businesses going forward.”

Rotterdam start met mengvormen tussen winkel- en horecafuncties

Rotterdam start met de pilot Blending010. Horeca- en Retail ondernemers uit de hele stad kunnen zich hier vanaf morgen voor aanmelden. Blending010 is de Rotterdamse versie van de landelijke pilot van de Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG) waarin mengvormen tussen winkel- en horecafuncties tijdelijk worden toegestaan.

Wethouder Maarten Struijvenberg (Werkgelegenheid en Economie): “Rotterdamse ondernemers moeten zo min mogelijk belemmeringen hebben. Zij moeten in staat zijn hun klanten iets extra’s te bieden om zich te onderscheiden en om klanten aan zich te binden. Met deze pilot geven we ze de ruimte om hiermee te experimenteren. Ik roep ondernemers op zich snel in te schrijven en in de pilot te laten zien wat hun mooie ideeën teweeg kunnen brengen.”

Meer ruimte voor ondernemer
In een restaurant een flesje huisgemaakte olijfolie en tapenade kopen die zo lekker was bij het voorgerecht? Een prosecco in een bruidsmodezaak om de aanschaf van een trouwjurk te vieren? Drankjes proeven in een slijterij? Binnen de huidige wet- en regelgeving is het nu niet toegestaan om dit als ondernemer aan te bieden. Onder de naam Blending010 kunnen ondernemers nu een jaar lang profiteren van ontheffingen binnen de Drank- en Horecawet en zo hun innovatieve ideeën uitvoeren.

Inschrijven
Rotterdamse retail- of horecaondernemers uit de hele stad met een innovatief idee voor blending van retail met horeca of andersom kunnen zich vanaf morgen 19 februari tot 7 maart 2016 inschrijven voor deelname via blending010@rotterdam.nl. Er mogen maximaal 25 ondernemers deelnemen aan de pilot. De ingediende ideeën worden op volgorde van binnenkomst beoordeeld op geschiktheid en volledigheid en geselecteerd voor deelname. Voorwaarden voor deelname zijn vanaf 19 februari te vinden op:www.rotterdam.nl/blending010.

Proef ‘Slimme’ lantaarnpaal voorzien van laadpunt en wifi op Rotterdam Heijplaat

Bron: Lightmotion | Foto: Lightmotion

dashboard

kabel blauwe autod

De bedrijven The New Motion en Lightwell gaan samenwerken om de ‘smart city-lantaarnpaal’ Lightmotion op de markt te brengen. De lichtmast kan worden voorzien van wifi, een oplaadpunt en cameratoezicht.

De Lightmotion-lantaarnpaal bevat sensoren, die bijvoorbeeld het lichtniveau van de led-lampen dimmen als er in de directe omgeving geen activiteit wordt gesignaleerd. Hierdoor wordt er volgens de bedrijven veel energie bespaard.

Naast sensoren kan de Lightmotion, die is ontworpen door designers van Lightwell, worden uitgerust met een wifi-toegangspunt. Daarnaast zal The New Motion, een exploitant van laadpalen, laadpunten in de lantaarnpalen integreren. Zo kunnen elektrische auto’s hun accu’s ‘voltanken’ door deze naast de Lightmotion-lantaarnpaal te parkeren. Ten slotte kan een gemeente ervoor kiezen om bepaalde lantaarnpalen ook uit te rusten met bewakingscamera’s om zo de sociale veiligheid te verbeteren.

Buitenlandse interesse

In Rotterdam is deze zomer een Lightmotion-lantaarnpaal als proef geplaatst. The New Motion en Lightwell zeggen dat er vanuit Peking en Los Angeles interesse is in het concept. Ook staat er een proefopstelling in Kopenhagen op de agenda.

video van proefproject op Rotterdam Heijplaat

What should retailers do to combat declining footfall?

source: Euclid, “U.S. Retail Benchmarks Mid-Year Report 2015”

There are many strategies that retailers can implement to combat the challenges of declining instore traffic, and deepen shopper engagement and loyalty. Some specific retail strategies we have seen emerge include:

• Stationing greeters at the door to guide the in-store experience

• Arming sales associates with iPads to look up merchandise quickly and offer check-out services from anywhere in the store

• Offering iPads in fitting rooms to allow consumers to easily find different sizes and styles

• Digital, interactive displays to show style and color comparisons

• Increasing the ease of checking out—for example, Banana Republic’s “Reserve In-Store” which allows customers to select items online, confirm availability at their nearest store and pick-up within a matter of hours

• Offering free Wi-Fi to shoppers. Research shows that a majority of shoppers rely upon their mobile device during in-store shopping sessions.

Brick-and-mortar retailers should also focus on differentiated in-store experiences, such as unique store formats and designs, and superior customer experience. Providing an omni-channel experience that connects online, mobile and offline activities to foster engagement with customers, particularly millennials, has also been a key strategy employed by retailers. Millennials demand convenience—they want discounts and they want fast fulfillment.

Researchers create super-efficient Wi-Fi

from: arstechnica, Sean Gallagher

Passive Wi-Fi consumes 1/10,000th the power of conventional wireless networks.

passive_wifi-640x307A team of computer scientists and electrical engineers from the University of Washington has developed an extremely power-efficient version of Wi-Fi wireless networking technology that consumes 10,000 times less power than the current Wi-Fi components, allowing Wi-Fi networking to be built into a much wider range of devices. The team will present a paper (PDF) with the results of their research into what they have dubbed Passive Wi-Fi at the upcoming USENIX Symposium on Networked Systems Design and Implementation in March.

Passive Wi-Fi is, as the name suggests, partially passive—it takes in radio wave energy from an outside source and reflects that signal with its data added to it. Vamsi Talla, a UW electrical engineering doctoral student and co-author of the research, explained, “All the networking, heavy-lifting and power-consuming pieces are done by the one plugged-in device. The passive devices are only reflecting to generate the Wi-Fi packets, which is a really energy-efficient way to communicate.”

The technology works much in the way Radio Frequency Identification (RFID) chips (and, more infamously, retroreflector bugs like the ones used by the Soviet Union to bug the US Embassy in Moscow) do—using a technique called backscatter communication.

Backscatter of normal Wi-Fi signals has been used in the past in experiments to create separate narrowband channels for “Internet of Things” (IoT) communications, such as with BackFi, a similar technology developed by a team at Stanford University unveiled last year. BackFi, which used existing Wi-Fi networks’ signals to generate a reflected signal, was capable of transmitting 5 megabits per second of data back to the network.

Passive Wi-Fi is compatible with normal Wi-Fi, but it uses a separate base station to generate the radio signal for its backscatter-based devices. It’s capable of handling data at speeds up to 11 megabits per second and has been tested to work at distances of over 100 feet.

Because backscatter communication only requires devices to use a tiny amount of power to modulate the reflected radio signal, Passive Wi-Fi could be used in devices that would typically use Bluetooth or another low-power wireless networking technology, with the added benefit of Wi-Fi security. It can also easily be integrated into IoT sensors and other devices, allowing them to talk directly to the cloud rather than depend on another device (such as a smartphone or PC) to act as an intermediary.

Purple WiFi evolves into Purple, the Intelligent Spaces company

rebrand-press-release

January 18, 2016: Purple WiFi, the cloud-based marketing and analytics WiFi software company, today becomes Purple, the intelligent spaces software company, to better reflect the organisation’s wider scope of focus.

Since 2012, Purple has been changing the WiFi landscape starting with easy to access social WiFi for the customer and a range of WiFi marketing and analytics tools for venues to enable better understanding of, and communications with, their customers.

Purple has worked with flagship customers, such as Molson Coors, Legoland, Jaguar, United Wireless Arena, City of York and TUI, to evolve its offering beyond WiFi analytics alone to encompass a wider range of data elements within a venue, as more objects become connected to the internet.

As a result, Purple is in a fantastic position to take the lead in visualising data about any physical space, pulling in all sorts of data points, including sensors, security cameras and even overlaying weather data onto purchase pattern data. When this is combined with the information already available through WiFi data, Purple plans to be able to help brands to predict behaviour. 

Purple refers to this process as ‘Intelligent Spaces’ and can help brands to learn more about their location, customer base and help them to take action.

The evolved Purple offering includes a selection of products and features suitable for both small business and for enterprise.

Small businesses can continue to take advantage of Purple’s free guest WiFi product and purchase a cloud software license, which allows open access to marketing and analytics tools.

Enterprise customers have the option of four product lines: WiFi, Location, and two new offerings; Fusion and BYOD.

  • Purple WiFi is the well-established guest WiFi, analytics and marketing product.
  • Purple Location is a location based services* product that works to actually pinpoint devices, enable heatmapping, provide zone flow information and enable journey management.
  • Purple Fusion is the latest offering, enabling connection to any type of data source, which can then be analysed and actioned. A variety of different data sources will be utilised to harvest information about any physical space.
  • Purple Provision is a commercial product more suitable for businesses, enabling a completely secure guest and staff WiFi environment. This uses automatic certificate provisioning instead of WPA or other encrypted WiFi SSID’s, which are intrinsically insecure for a BYOD environment.

Camden Market is already taking advantage of Purple’s services. This includes providing free WiFi throughout the market, and along the main shopping street stretching through to the customer’s access point at Camden tube station. This means that if a user downloads Camden’s market application, a free coffee can be redeemed in the market straight away from one of five different traders, bringing the customer into the retail centre.

In addition, Camden Market is working to introduce Wayfinding as the market is a maze of interesting shops and food stalls and intends to visualise more data sources such as beacon data and security camera data moving forward.

Charles Butler, CEO at Market Tech, comments: “Smart locations, such as Camden Market, are investing in technology to bring a richer and more useful experience to customers, while allowing individual businesses to attract customers and push offers to mobile devices. Purple has enabled us to make that objective a reality via an easy to administer system, which delivers measureable returns.”

Sir Terry Leahy, Purple Board Director, comments: The scope for Purple’s ‘Intelligent Spaces’ to help retailers foster better connections with customers both offline and online is tremendous – and could herald an exciting new era for the high street. 

The data available can enhance the planning and efficiency of physical retail spaces. When businesses ask the right questions, and take action based on learning, they have an invaluable tool to help them build loyalty and trust.

Gavin Wheeldon, CEO at Purple, comments: “The world moves fast, and at Purple we are not afraid to change our brand and product to move with it. WiFi marketing and data is still and always will be the core of our business, but we’ve decided we need to offer more than WiFi analytics alone to truly understand what is going on in a venue.

“If you can collect the data about any physical space, including WiFi data, we can visualise it. We are calling this ‘intelligent spaces’ and it will change the way venues understand and communicate with their customers.”

* All of Purple’s location services to date have used WiFi as the source of X,Y coordinates. Moving forward, X,Y data sources will change. For example, some Purple customer deployments are now using GPS as a location source. Purple is also exploring BLE (Bluetooth Low Energy) as an indoor positioning application, and in the future more sources such as intelligent lighting will be added as the market matures.

For our new product video.

REtail wordt MEtail

Huib Lubbers, directeur Retail Management Center

Jaaroverzicht 2015: REtail wordt MEtail

Met een storm aan surseances en faillissementen van retail-iconen als V&D, DA en Dolcis in de maand december, sluiten we een onstuimig retailjaar af. Dat de fysieke winkelstraat rustiger wordt doordat de consument anders winkelt dan voorheen, is geen nieuws. Wat wel vaak tot verwarring leidt, is de aanname dat webwinkelen het straatwinkelen vervangt en dat jongeren straks geen fysieke winkels meer zouden bezoeken. Ze kopen alles online vanwege hun digitale behendigheid en kiezen voor snelheid en gemak. Cijfers over het feitelijke koopgedrag van de consument tonen een ander beeld en lijken op de achtergrond te geraken door het sentiment dat toch alles digitaal wordt zoals reizen boeken, radio luisteren en naar de winkel gaan. Het vak detailhandel werkt zelf mee aan dat ongenuanceerde beeld, de sector is immers een verzamelnaam van tientallen branches waar voedsel, producten en diensten voor het gemak allemaal onder dezelfde noemer worden geschaard.

REtail wordt MEtail

De retailsector was bijna 100 mld groot in 2015, waarbij bijna 15 mld via het web en 85 mld via de winkel werd verkocht. Dat online-aandeel lijkt nog niet zo groot, maar als het aankoopproces wordt geanalyseerd, speelt het web een veel belangrijkere rol. Het ROPO-effect (Research Online, Purchase Offline) wordt voor de non-food sector door Accenture op 88% geschat. Met andere woorden: bijna negen van de tien producten die we in de winkel kopen, is eerder via een smartphone, tablet, laptop, desktop, smartwatch, of ander digitaal device online bekeken en vergeleken.

De consument draait meer dan ooit aan de knoppen van het koopproces en gebruikt daarvoor massaal het internet. De consument bepaalt wat, wanneer en waar hij koopt. Dat hij dat voor boodschappen anders doet dan voor een boormachine of een nieuw overhemd, is meer en meer gemeengoed geworden. Nu ook vaststaat dat diezelfde consument het oriëntatie- en koopgedrag per moment wisselt afhankelijk van de gewenste snelheid, maakt de voorspelbaarheid nog lastiger. De detailhandel verandert van aanbodgestuurd naar vraaggestuurd. Van productgedreven naar klantgedreven en van beschikbaarheid naar bereikbaarheid. REtail wordt MEtail! 85E7EBC3-1663-43B4-A7B3-25A40EE38DEB

De consument van 2015: 15 feiten op een rij

Laten we het feitelijke winkelgedrag van de consument in 2015 eens onder de loep nemen. Zusterbedrijf CityTraffic meet 24/7 met wifi-sensoren de drukte in de winkelstraten en partner Wakoopa meet via slimme software het koop- en surfgedrag op het web. Doordat wij volcontinu het feitelijke koopgedrag dagelijks meten, zijn we niet meer afhankelijk van wat consumenten zeggen, maar wat ze doen. We zagen de volgende opvallende shopper insights:

Offline shoppen

  • Sinds het hoogtepunt in 2007 zijn de drukte aantallen fors gedaald met uitschieters van 5% per jaar. In 2015 was het 1,1% minder druk in de winkelstraten dan in 2014. Het lijkt alsof de forse daling in passantenaantallen achter ons ligt. Maar waakzaamheid is geboden.
  • Het jaar heeft een sterk wisselend en opvallend seizoensbeeld. Het voorjaar en de decembermaand (+4%) waren relatief drukke maanden ten opzichte van vorig jaar. De zomermaanden en eerste maanden van de herfst waren beduidend rustiger dan vorig jaar. Een beeld dat we grosso modo ook in België terugzien, hoewel de terreurdreiging in november en december zeer rustige straten liet zien ten opzichte van een jaar eerder.
  • Ook waren er onderlinge verschillen tussen de Nederlandse regio’s. Alleen in het zuiden waren de winkelstraten drukker dan in 2014. In het noorden, oosten en westen daalden de drukte aantallen juist.
  • De drukste maand van het jaar bleef traditioneel de maand december.
  • De drukste dag van het jaar was traditioneel de zaterdag voor Kerst, 19e december.
  • De rustigste dag van alle winkeldagen in 2015 was maandag 31 augustus.
  • De zaterdagen blijven afnemen in drukte. Toch is het nog steeds de drukste winkeldag in de week. Daar waar de permanente koopzondag wat langer is ingeburgerd, zien we zondagen die al drukker zijn dan de zaterdag. Over het algemeen zien we dat de dagen van de week naar elkaar toe groeien door een afname van de drukte op, donderdag, vrijdag en zaterdag en een toename van de drukte op de maandag, dinsdag en woensdag.
  • De koopavond is qua drukte op zijn retour, maar toch lijkt er een wens te zijn voor avond winkelen. Sommige steden kennen een teruggang van de drukte op koopavonden van wel 50%. De donderdagavond daalt met 31% en de vrijdagavond met 20%. Steden waar de zondagopening al meer dan 10 jaar gemeengoed is, laten een stabielere koopavond drukte zien.
  • We zien een lichte trend naar later op de dag winkelen. Het drukste moment op de dag in de binnenstad ligt nu op 15.00 uur. Steden in het zuiden laten een piek zien rond 15.30 uur en in Antwerpen is de piek zelfs om 16.30 uur. Het sluiten van de winkels om 18.00 uur past niet meer in het huidige winkelgedrag.
  • Nog steeds loopt gemiddeld 98% van alle mensen een winkel op straat voorbij. Hier lijken de kansen voor retailers te liggen om hun omzetten in de fysieke winkel te verhogen.

31BF3413-A213-46B5-BFDE-E36E74284D4B

Online shopping

  • Op shoppingsites (e-commerce) was de wekelijkse drukte in 2015 vergelijkbaar met 2014. Opvallend is dat de sterke groei in het webbrowsen van de laatste jaren aan het afnemen is. De omzet in e-commerce groeit wel gestaag door.
  • Een duidelijke stijging van de online warenhuizen die ten koste gaat van de speciaalzaken online.
  • Het seizoensbeeld op het web liet wel een ander plaatje zien dan een jaar eerder. Juist in het voorjaar en in de laatste maanden van het jaar werd er minder gebrowsed en in de zomer werd er meer gebrowsed.
  • Zondag is de beste koopdag op het web, kort gevolgd door de maandag. Blijkbaar zorgt de zondag -net als in bij de fysieke winkels- voor een atmosfeer om geld uit te geven. Opvallend is de rustige vrijdag waarop mensen blijkbaar andere dingen te doen hebben.

CD6AFD03-8396-40E4-BBF3-35F6910F3E99

Alle inspanningen ten spijt: de consument bepaalt

Kortom het gedrag van consumenten verandert en wordt beïnvloedt. Of het nu de techniek van het online oriënteren, het openen van een vestiging van een populaire winkel als Action of Primark in de buurt, een V&D die uit een binnenstad vertrekt, een nieuwe passage die het winkelrondje van de bezoekers verandert, de opening van een grote XL supermarkt die consumenten wegtrekt uit de supermarkt om de hoek, een binnenstad die aantrekkelijker wordt door de combinatie met een museum, expositie of nieuwe versmarkt; de consument bepaalt waar hij gaat kopen. En bepaalt hiermee welke veranderingen leiden tot structurele veranderingen binnen de winkelgebieden.

Van vragen naar meten, van gissen naar weten

Door het voortdurend monitoren van het koop- en loopgedrag kun je de effecten op winkelgebieden inschatten en de juiste beslissingen nemen om de consument goed te blijven bedienen. Laat de consument doelgericht naar de rand van de stad gaan, laat hem vermaak in de binnenstad vinden en laat daartussen slimme boodschappencentra met meerdere en grotere supermarkten ontstaan. Er zijn nu en straks simpelweg te veel winkels en deze moeten slim worden gesaneerd om aantrekkelijke winkelgebieden over te houden. Niet in alle winkelgebieden met een kaasschaaf erover, maar kies bewust voor de sterke gebieden en ondersteun deze maximaal. Stel de consument centraal, meet waar men winkelt en al snel wordt de footprint van de nieuwe Nederlandse detailhandelsstructuur duidelijk.